一、“第一應(yīng)答”服務(wù)熱線情況
我校2021年成立校內(nèi)“第一應(yīng)答”服務(wù)熱線以來，早8:00到晚20:00接聽學(xué)生咨詢、投訴電話，為學(xué)生第一時(shí)間解決問題和困難。自“第一熱線”開通2周年來，學(xué)工處共處理約150起“第一應(yīng)答”熱線問題。服務(wù)類型涉及咨詢類、生活服務(wù)類和投訴類，主要內(nèi)容為咨詢類和生活服務(wù)類問題，均已及時(shí)響應(yīng)并處理完畢。
“第一應(yīng)答”熱線為學(xué)生提供了與學(xué)校溝通的便捷渠道。學(xué)生通過第一熱線及時(shí)、有效解決遇到的問題，對于該熱線反饋良好。學(xué)工處通過第一熱線了解到學(xué)生切身需求，及時(shí)與有關(guān)部門溝通，有助于優(yōu)化學(xué)校校園管理體系。
二、進(jìn)一步落實(shí)校領(lǐng)導(dǎo)接待日
為進(jìn)一步暢通師生訴求渠道，廣泛聽取廣大師生對學(xué)校教育教學(xué)管理等方面的意見和建議，繼設(shè)立“學(xué)生服務(wù)熱線”之后，學(xué)校繼續(xù)拓寬訴求渠道，進(jìn)一步落實(shí)“校領(lǐng)導(dǎo)接待日制度”。
一、接待時(shí)間
接待時(shí)間固定在每周三下午13:00 至 15:00，逢寒暑假及國家法定節(jié)假日暫停。
二、接待地點(diǎn)
知行樓 BC101校領(lǐng)導(dǎo)接待室（知行樓門廳北側(cè)第一間）。
聯(lián)系電話：010-69595696
三、接待安排
校領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行輪流接待制度，校領(lǐng)導(dǎo)接待日的安排列入學(xué)校每周會(huì)議表并在官網(wǎng)或新媒體線上公布，如輪值校領(lǐng)導(dǎo)因臨時(shí)開會(huì)、出差或其他工作不能接待，由學(xué)校辦公室協(xié)調(diào)其他校領(lǐng)導(dǎo)接待。根據(jù)接待內(nèi)容，必要時(shí)安排有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與。
四、接待紀(jì)律
來訪人員應(yīng)遵守法律、法規(guī)和學(xué)校的有關(guān)規(guī)章制度，自覺維護(hù)學(xué)校的正常工作秩序。對來訪人員反映的意見和問題，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的由校領(lǐng)導(dǎo)批示有關(guān)部門限時(shí)解決，涉及學(xué)校重大問題或重要工作，應(yīng)提交學(xué)校研究解決，并將結(jié)果予以反饋。對學(xué)校確實(shí)不能解決的或有困難的問題，必須向來訪者做好解釋工作。相關(guān)部門應(yīng)積極做好配合工作。
附件：近期校領(lǐng)導(dǎo)接待時(shí)間及接待人員安排表
北京工商大學(xué)嘉華學(xué)院
2022年11月10日